Khách hàng quốc tế gọi đến – nhân viên Sales lúng túng trả lời:
“Can I speak to your sales manager?”
“…Uhm… wait… please…”
Nhiều doanh nghiệp từng gặp tình huống như vậy. Dù nhân viên Sales có kỹ năng tư vấn tốt bằng tiếng Việt, nhưng khi chuyển sang tiếng Anh – họ trở nên thiếu tự tin, nói lắp, không nắm rõ cách diễn đạt chuyên nghiệp, thậm chí sử dụng nhầm từ khiến khách hàng hiểu sai ý.
Trong bối cảnh khách hàng quốc tế ngày càng nhiều, và việc mở rộng thị trường ra khu vực là xu hướng, năng lực tiếng Anh không còn là lợi thế – mà là điều kiện bắt buộc đối với Sales.
Tuy nhiên, Sales không cần học toàn bộ tiếng Anh học thuật. Họ cần một chương trình học tập trung vào ngôn ngữ thực tiễn, sát với quy trình bán hàng – từ kết nối, tư vấn, đến chốt sale.
Vì sao nên đào tạo tiếng Anh riêng cho bộ phận Sales?
Bộ phận Sales là người trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Và trong môi trường quốc tế:
- Một cuộc gọi tự tin → có thể là một hợp đồng lớn
- Một email chuyên nghiệp → tạo ấn tượng tốt với khách hàng
- Một bài thuyết trình thuyết phục → mở ra cơ hội hợp tác
Nhưng nếu chỉ học tiếng Anh chung chung?
- Sales học những thứ không dùng trong thực tế
- Dễ mất động lực, không áp dụng được vào công việc
- Doanh nghiệp mất chi phí, nhân viên mất thời gian
Tại Optimus, chương trình tiếng Anh cho Sales được thiết kế theo vòng đời bán hàng – từng kỹ năng tương ứng với từng bước trong quy trình bán hàng thực tế.
Quy trình bán hàng & các kỹ năng tiếng Anh đi kèm
Giai đoạn 1: Tiếp cận và tạo ấn tượng đầu tiên
Kỹ năng cần có:
- Giới thiệu bản thân & doanh nghiệp
- Khơi gợi nhu cầu khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ thân thiện, lịch sự
Từ vựng – mẫu câu điển hình:
- “Let me briefly introduce our company…”
- “What challenges are you currently facing with your suppliers?”
- “We specialize in helping companies like yours…”
Giai đoạn 2: Tư vấn và trình bày giải pháp
Kỹ năng cần có:
- Trình bày sản phẩm/dịch vụ rõ ràng, thuyết phục
- Trả lời câu hỏi, xử lý phản hồi
- So sánh và làm nổi bật điểm khác biệt
Từ vựng – mẫu câu:
- “This feature allows you to…”
- “Compared to other providers, we offer…”
- “Let me show you how this solves your current issue.”
Giai đoạn 3: Đàm phán – thương lượng
Kỹ năng cần có:
- Thảo luận về giá, chiết khấu, điều khoản hợp đồng
- Đàm phán trên tinh thần win-win
- Giữ vững lập trường nhưng linh hoạt trong trao đổi
Từ vựng – mẫu câu:
- “We’re happy to offer a 10% discount for orders above…”
- “Let’s find a middle ground that works for both sides.”
- “Could we revisit the payment terms?”
Giai đoạn 4: Chốt đơn và chăm sóc sau bán
Kỹ năng cần có:
- Xác nhận lại đơn hàng – thời gian – điều khoản
- Gửi follow-up email
- Duy trì quan hệ khách hàng dài hạn
Từ vựng – mẫu câu:
- “Just to confirm, your order includes…”
- “Please let me know if everything was delivered as expected.”
- “We truly value your partnership and look forward to the next opportunity.”
Cách thiết kế chương trình học tiếng Anh cho bộ phận Sales hiệu quả
Một chương trình học hiệu quả nên:
- Tình huống hoá nội dung học: mô phỏng cuộc gọi, email, cuộc họp bán hàng
- Kèm phản hồi cá nhân hoá: giúp học viên điều chỉnh giọng điệu, ngữ pháp, kỹ thuật giao tiếp
- Luyện tập đa kênh: nói – viết – phản ứng tình huống nhanh
Tại Optimus, học viên được tham gia các buổi role-play, luyện kỹ năng trả lời phản đối khách hàng, và được ghi âm giọng để chỉnh sửa phát âm – ngữ điệu theo tiêu chuẩn giao tiếp quốc tế.
Đo lường hiệu quả đào tạo Sales bằng tiếng Anh như thế nào?
Đừng chỉ đo bằng bài test lý thuyết. Hãy đo bằng:
- Khả năng tự tin khi gọi điện, gửi email
- Sự chuyển biến trong cách trình bày sản phẩm
- Tăng tỷ lệ phản hồi khách hàng quốc tế
- Đánh giá từ khách hàng về trải nghiệm giao tiếp
Optimus cung cấp báo cáo theo nhóm kỹ năng – giúp doanh nghiệp biết rõ nhân sự Sales đang mạnh ở đâu, cần cải thiện gì.
Sai lầm cần tránh khi đào tạo Sales bằng tiếng Anh
- Dạy theo giáo trình chung, không sát thực tế bán hàng
- Chỉ luyện ngữ pháp, không thực hành phản xạ
- Không có vai trò của quản lý trong quá trình đào tạo
- Đánh giá hiệu quả bằng điểm số – thay vì hành vi ứng dụng
Đào tạo Sales là đào tạo năng lực tạo doanh thu
Trong thế giới kinh doanh hiện đại, người bán hàng không chỉ cần nói được tiếng Anh – mà cần bán được hàng bằng tiếng Anh.
Optimus không cung cấp khoá học lý thuyết. Chúng tôi xây dựng chương trình giúp:
- Nhân viên Sales sử dụng tiếng Anh đúng ngữ cảnh
- Doanh nghiệp tăng tỷ lệ thành công trong giao tiếp quốc tế
- Bộ phận bán hàng chuyên nghiệp hóa, nâng cao hình ảnh thương hiệu
Bạn đang muốn nâng cấp kỹ năng tiếng Anh cho nhân viên Sales? Optimus sẵn sàng đồng hành thiết kế chương trình theo ngành, sản phẩm và thị trường của doanh nghiệp bạn.
Gọi ngay 0981030349 để đặt lịch tư vấn
Tìm hiểu thêm: Giải pháp tiếng Anh cho doanh nghiệp
