Trong một tổ chức, mọi hoạt động đều cần được đo lường để cải tiến và tối ưu. Đào tạo tiếng Anh nội bộ cũng không nằm ngoài nguyên tắc đó. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp khi triển khai các khóa học lại lúng túng trong việc xác định hiệu quả. Không có chỉ số rõ ràng, việc đánh giá kết quả đào tạo dễ trở thành cảm tính. Câu hỏi “học xong rồi thì… sao nữa?” vẫn thường bị bỏ ngỏ.
Đó là lý do tại sao việc xây dựng hệ thống KPI cho các chương trình đào tạo tiếng Anh nội bộ là điều cần thiết nếu doanh nghiệp muốn biến “chi phí đào tạo” thành “đầu tư có hoàn vốn”.
KPI trong đào tạo tiếng Anh không thể chỉ là điểm số
Một bài test cuối khóa có thể cho biết ai học giỏi hơn ai. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ sẽ sử dụng được tiếng Anh trong công việc. Nếu nhân viên chỉ làm bài thi tốt nhưng không biết viết email, không dám bắt chuyện với đối tác quốc tế hay không thể tham gia cuộc họp bằng tiếng Anh, thì mọi điểm số sẽ trở nên vô nghĩa.
Vì vậy, KPI hiệu quả cần phản ánh khả năng ứng dụng thực tế trong công việc. Chúng ta cần những chỉ số đo được sự tiến bộ rõ ràng trong hành vi, năng lực và sự thay đổi cách nhân sự sử dụng tiếng Anh hằng ngày.
Đo hiệu quả như thế nào để không chỉ là hình thức?
Cách tốt nhất để xây dựng KPI là bắt đầu từ mục tiêu. Nhân viên học tiếng Anh để làm gì? Có phải để viết email? Đàm phán? Họp với khách hàng? Trình bày dự án? Khi mục tiêu được xác định rõ, các chỉ số đo lường sẽ không còn chung chung nữa.
Một chương trình hiệu quả thường được theo dõi qua ba tầng: quá trình tham gia học (học đều hay không, có hoàn thành bài tập không), sự tiến bộ so với điểm đầu vào, và cuối cùng – quan trọng nhất – là khả năng áp dụng trong công việc. Ở tầng này, KPI có thể là: tỷ lệ sử dụng tiếng Anh trong trao đổi nội bộ, số email viết được mà không cần trợ giúp, khả năng phản hồi khách hàng quốc tế nhanh chóng và chính xác, hoặc đơn giản là sự tự tin khi đứng trước một cuộc họp có người nước ngoài.
Điều quan trọng là HR và L&D không nên giao toàn bộ trách nhiệm đo lường cho trung tâm đào tạo. Chính doanh nghiệp cần chủ động đồng hành trong việc xây dựng công cụ khảo sát, tổ chức phản hồi 360 độ, phối hợp cùng giảng viên để đánh giá đúng năng lực người học. Bởi không ai hiểu rõ công việc, kỳ vọng và đặc thù của từng vị trí bằng chính nội bộ doanh nghiệp.
KPI không phải công cụ giám sát mà là định hướng phát triển
Nhiều người nghĩ KPI là áp lực, nhưng thực tế, một hệ thống KPI rõ ràng sẽ giúp cả người học lẫn nhà quản lý dễ dàng theo dõi tiến trình và có động lực cải thiện. Khi học viên biết rõ mục tiêu của mình là gì, họ sẽ học với mục đích chứ không phải vì “bị yêu cầu”.
Doanh nghiệp cũng từ đó có căn cứ để quyết định đầu tư thêm, điều chỉnh nội dung học, hay nhân rộng mô hình sang các phòng ban khác. Những báo cáo dựa trên KPI giúp nhà lãnh đạo hiểu rằng, tiếng Anh trong tổ chức không chỉ dừng lại ở việc học mà là một phần trong chiến lược nâng cấp năng lực đội ngũ.
KPI nên linh hoạt theo từng đối tượng
Một điểm cần lưu ý: không nên áp dụng cùng một bộ chỉ số cho tất cả các vị trí. Mỗi bộ phận, mỗi cấp bậc sẽ cần tiêu chí riêng. Nhân viên kỹ thuật học tiếng Anh để đọc hướng dẫn và phản hồi đơn giản. Sales cần đàm phán và tư vấn. Cấp lãnh đạo cần trình bày tầm nhìn và thương lượng. Do đó, KPI cho mỗi nhóm nên phản ánh đúng vai trò và mục tiêu sử dụng của họ.
Tạm kết
Nếu không đo lường được thì không thể cải tiến. Còn nếu đo lường sai, doanh nghiệp sẽ đánh giá sai giá trị của cả một chương trình. Xây dựng KPI cho đào tạo tiếng Anh không chỉ để “biết ai học giỏi” mà để xác định đúng người, đúng tiến độ và đúng thời điểm cần hỗ trợ.
Với vai trò là đơn vị đồng hành trong nhiều dự án đào tạo doanh nghiệp, Optimus Education không chỉ cung cấp chương trình học phù hợp mà còn hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế KPI, hệ thống theo dõi tiến độ và báo cáo đánh giá đầu ra đảm bảo việc học thực sự tạo ra thay đổi.
Nếu doanh nghiệp bạn đang lên kế hoạch đào tạo tiếng Anh cho đội ngũ? Hãy để Optimus giúp bạn xây dựng hệ thống KPI rõ ràng – dễ triển khai – gắn liền với mục tiêu tăng trưởng.
Xem ngay giải pháp tổng thể của chúng tôi: https://optimus.edu.vn/tieng-anh-doanh-nghiep
