Sau mỗi khóa đào tạo tiếng Anh, doanh nghiệp cần đo lường mức độ hiệu quả và giá trị mang lại. Bài viết gợi ý mẫu khảo sát thực tế giúp HR đánh giá đúng tiến bộ của học viên, mức độ hài lòng và khả năng ứng dụng vào công việc.
Vì sao một mẫu khảo sát tốt quan trọng với chương trình đào tạo tiếng Anh?
Một khóa học kết thúc không có nghĩa là hành trình đào tạo đã hoàn tất. Điều mà doanh nghiệp thực sự cần biết sau mỗi chương trình không chỉ là số buổi học đã tổ chức hay tỷ lệ học viên tham gia đầy đủ. Điều quan trọng hơn là: Liệu chương trình đó có tạo ra sự thay đổi gì không? Liệu nhân viên có tự tin hơn khi họp với đối tác nước ngoài? Liệu cấp quản lý có bắt đầu viết báo cáo bằng tiếng Anh mà không còn phụ thuộc vào trợ lý? Liệu những kiến thức đã học có đang được ứng dụng vào công việc thực tế?
Một mẫu khảo sát được thiết kế đúng sẽ giúp HR và ban lãnh đạo trả lời những câu hỏi đó một cách rõ ràng và có cơ sở.
Vấn đề của nhiều khảo sát hiện nay
Trên thực tế, nhiều mẫu khảo sát hiện nay đang chỉ dừng lại ở mức… hình thức. Học viên được yêu cầu đánh giá trên thang điểm 1–5 cho các câu hỏi như “Giảng viên giảng dạy tốt không?”, “Tài liệu học tập có hữu ích không?”, hay “Bạn có hài lòng không?”. Những câu hỏi này tuy cần thiết, nhưng chưa đủ.
Bởi một khóa học tiếng Anh nội bộ không nên chỉ được đánh giá dựa trên mức độ “hài lòng”, mà cần được đo bằng mức độ chuyển hóa năng lực. Tức là, người học có đang vận dụng được kỹ năng đó vào đúng vị trí và công việc họ đang làm hay không.
Một mẫu khảo sát hiệu quả cần phản ánh điều gì?
Để thực sự có giá trị, mẫu khảo sát nên phản ánh ba khía cạnh:
Thứ nhất, đánh giá trải nghiệm học tập
Học viên cảm thấy thế nào trong suốt quá trình học? Môi trường học có đủ hỗ trợ không? Lịch học có phù hợp với công việc không? Họ có thấy tài liệu, cách dạy, và nội dung bài học sát với nhu cầu không?
Thứ hai, phản ánh sự tiến bộ cá nhân
Người học cảm nhận được gì về sự thay đổi của bản thân? Họ có còn ngại giao tiếp tiếng Anh như trước không? Có viết email dễ hơn? Có phản xạ nhanh hơn trong các tình huống công việc không?
Thứ ba, mức độ ứng dụng thực tế
Những kiến thức đã học có đang được dùng trong công việc hằng ngày? Cấp trên có thấy sự thay đổi trong hiệu quả làm việc? Học viên có tự tin đề xuất dùng tiếng Anh trong giao tiếp với khách hàng hoặc đối tác quốc tế không?
Gợi ý mẫu khảo sát sau khóa học dành cho doanh nghiệp
Một mẫu khảo sát hiệu quả nên bao gồm cả câu hỏi định lượng (thang điểm) và câu hỏi mở (để học viên phản hồi cụ thể). Dưới đây là một cấu trúc tham khảo mà Optimus đã áp dụng thành công trong nhiều doanh nghiệp:
Phần 1: Trải nghiệm học tập
- Lịch học có phù hợp với lịch làm việc của bạn không?
- Bạn cảm thấy môi trường học (giảng viên, tài liệu, cách tổ chức) có hỗ trợ quá trình học tốt không?
Phần 2: Mức độ tiến bộ cá nhân
- So với đầu khoá, bạn cảm thấy kỹ năng tiếng Anh nào được cải thiện rõ rệt nhất?
- Bạn có tự tin hơn khi sử dụng tiếng Anh trong các tình huống sau không: viết email, gọi điện, họp nhóm, trình bày?
Phần 3: Ứng dụng thực tế
- Trong công việc hiện tại, bạn đã sử dụng được những kỹ năng tiếng Anh nào từ khóa học?
- Bạn có đề xuất gì để nội dung học sát hơn với thực tế công việc của mình?
Phần 4: Đánh giá tổng thể
- Trên thang điểm 1–10, bạn đánh giá mức độ hài lòng về toàn bộ chương trình thế nào?
- Bạn có sẵn sàng giới thiệu chương trình học này cho đồng nghiệp không?
Điều quan trọng hơn khảo sát: là hành động sau khảo sát
Bản khảo sát chỉ thực sự có giá trị khi doanh nghiệp sử dụng nó như một công cụ cải tiến chứ không chỉ để lưu trữ.
- Khi học viên phản hồi rằng “lịch học quá sát giờ họp”, đó là lúc cần điều chỉnh lại ca học cho phù hợp.
- Khi nhiều người cùng đề xuất cần thêm tình huống chuyên ngành, đó là tín hiệu để tái cấu trúc nội dung học theo phòng ban.
HR và L&D nên dành thời gian đọc kỹ từng phản hồi, phân tích theo nhóm (vị trí, phòng ban, trình độ…) để có được góc nhìn toàn diện, từ đó phối hợp với đơn vị đào tạo thiết kế lộ trình tiếp theo phù hợp hơn.
Kết luận
Một chương trình đào tạo tiếng Anh không chỉ kết thúc bằng buổi học cuối mà tiếp tục sống qua cách người học ứng dụng nó mỗi ngày trong công việc. Mẫu khảo sát là công cụ giúp doanh nghiệp “lắng nghe sau khóa học”, để hiểu người học hơn, điều chỉnh chiến lược tốt hơn, và đảm bảo rằng mỗi đồng đầu tư cho đào tạo đều tạo ra giá trị thực.
Optimus Education đồng hành với doanh nghiệp không chỉ trong việc triển khai chương trình học, mà còn trong khâu thiết kế khảo sát, đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược đào tạo theo thực tiễn.
Bạn đang muốn đo lường hiệu quả chương trình tiếng Anh nội bộ một cách rõ ràng, thực tế và khoa học? Hãy để Optimus hỗ trợ bạn thiết kế mẫu khảo sát và lộ trình đánh giá phù hợp với đặc thù doanh nghiệp bạn.
Liên hệ ngay với Optimus để nhận tài liệu mẫu và hướng dẫn triển khai chi tiết.
Xem thêm bài viết: Hướng dẫn xây dựng KPI cho chương trình đào tạo tiếng Anh trong doanh nghiệp
